Kısa cevap
Hasarı teslim anında, ekip yanındayken fotoğraflayın ve yazılı bildirin; teslimi onaylamadan önce durumu belirtin. En iyi önlem, hasar sürecinin nasıl işleyeceğini taşınmadan önce yazılı olarak öğrenmek ve eşyayı taşıma öncesinde belgelemektir.
Hasarı önlemek taşınmadan önce başlar
Hasar durumunda yaşanan anlaşmazlıkların çoğu, eşyanın taşıma öncesindeki halinin kayıtlı olmamasından çıkar. Değerli ve kırılgan eşyanın fotoğrafını önceden çekin; mümkünse bir eşya listesi hazırlayın. Taşınmadan önce de hasar sürecinin nasıl işleyeceğini nakliyatçıdan yazılı öğrenin.
Teslim anında yapılacaklar
Eşya yeni evde indirilirken ve yerleştirilirken ekip yanınızdayken kontrol edin. Hasar fark ederseniz hemen fotoğraflayın ve ekipteki sorumluya bildirin. Teslimi onaylamadan ya da bir belge imzalamadan önce hasarı sözlü olarak değil yazılı olarak da belirtin.
- Hasarlı eşyanın ve hasarın yakın çekim fotoğrafını çekin.
- Eşyanın tamamının genel görüntüsünü ve bulunduğu yeri de ekleyin.
- Hasarı ekibe ve nakliyat firmasına yazılı olarak (mesaj ya da e-posta) bildirin.
- Ambalajı ve parçaları atmadan saklayın.
Sürecin nasıl işleyeceği
Hasar bedelinin nasıl belirleneceği ve ne kadar sürede sonuçlanacağı, taşınma öncesinde yapılan anlaşmaya ve sözleşmeye göre değişir. Bu yüzden teklif aşamasında bu konuyu açıkça sormak ve yazılı almak çok önemlidir. Anlaşmazlık durumunda haklarınız için sözleşmenize bakın ve gerekirse bir uzmandan destek alın.
Axa Nakliyat'ta sigorta ve hasar sürecini taşıma öncesinde yazılı olarak netleştirmenizi öneriyoruz. Teklif aşamasında bu konuyu bizimle konuşabilirsiniz; hazırlığa yardımcı olacak eşya envanteri rehberimize da bakabilirsiniz.